Vam rebre consultes del client el 14 d’octubre de 2019. Però la informació és incompleta, així que responc al client demanant detalls específics. Cal destacar que, quan demanen als clients detalls del producte, s’han de donar solucions diferents perquè els clients triïn, en lloc de deixar que els clients donin respostes. Perquè no tots els clients són molt professionals.
Al mateix temps, comprovo la informació de l’empresa del client a través de Google. I obteniu amb èxit el seu número de telèfon mòbil.
Però dos dies després, cap resposta del client. Així que em vaig posar en contacte amb el client per telèfon. Afortunadament, la trucada estava connectada i vaig saber que el client no és un usuari final. També espera la confirmació de l'usuari final. Per a aquesta situació, hem de donar als nostres clients la màxima paciència, estem al mateix vaixell.
Al cap de tres dies, vaig rebre la confirmació del client. En aquest moment, hem de citar el client el més ràpidament possible. En aquest cas, som molt professionals.
El client és un client de gamma mitjana i es preocupa molt de la qualitat del producte.
Utilitzo els meus coneixements professionals per analitzar el motiu del preu elevat i faig una promesa que admetem el reemborsament si el producte té problemes de qualitat.
Més tard, el client ens creu. Va trigar gairebé un mes i el client va pagar el dipòsit el 12 de novembre.
Com tots sabem, el Covid-19 es propaga a la Xina durant el festival de primavera, però estic molt content de rebre la preocupació dels clients, cosa que em fa molt satisfet.
Just quan tot estava a punt de tornar a la normalitat, el COVID-19 estranger va esclatar. Sovint deixo un missatge al meu client a WhatsApp per preguntar -me sobre la seva salut recent. Els clients confien molt en mi i em van demanar que ajudés a comprar màscares de la Xina i no faig cap esforç per ajudar els clients.
En aquest moment som més com amics, tot i que no ens hem conegut mai.
Posada: 11 de gener de 2011