Vam rebre una consulta d'un client el 14 d'octubre de 2019. Però la informació és incompleta, per la qual cosa vaig respondre al client demanant detalls específics. Cal tenir en compte que quan es demanen detalls del producte als clients, s'han de donar diferents solucions perquè els clients triïn, en lloc de deixar que els clients donin les seves pròpies respostes. Perquè no tots els clients són gaire professionals.
Alhora, comprovo la informació de l'empresa del client a través de Google. I aconsegueixo obtenir el seu número de telèfon mòbil.
Però dos dies després, no vaig rebre resposta del client. Així que em vaig posar en contacte amb el client per telèfon. Afortunadament, la trucada es va connectar i vaig saber que el client no és un usuari final. També està esperant la confirmació de l'usuari final. En aquesta situació, hem de tenir la màxima paciència als nostres clients, estem en la mateixa situació.
Després de tres dies més, vaig rebre la confirmació del client. En aquest moment, hem de fer un pressupost al client el més aviat possible. En aquest cas, som molt professionals.
El client és un client de gamma mitjana-alta i es preocupa molt per la qualitat del producte.
Faig servir els meus coneixements professionals per analitzar el motiu de l'alt preu i prometo que donarem suport al reemborsament si el producte té algun problema de qualitat.
Més tard, el client ens va creure. Va trigar gairebé un mes i el client va pagar el dipòsit el 12 de novembre.
Com tots sabem, la COVID-19 es propaga a la Xina durant la Festa de la Primavera, però estic molt content de rebre la preocupació dels clients, cosa que em fa sentir molt satisfet.
Just quan tot estava a punt de tornar a la normalitat, va esclatar la COVID-19 a l'estranger. Sovint deixo un missatge al meu client per WhatsApp per preguntar-li sobre el seu estat de salut recent. Els clients confien molt en mi i em demanen ajuda per comprar mascaretes de la Xina, i no escatimo cap esforç per ajudar els clients.
En aquest moment som més com amics, tot i que no ens hem conegut mai.
Data de publicació: 11 de gener de 2021